Política de Trocas e Devoluções
Na PH Conceito, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Trocas
Aceitamos solicitações de troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar com etiquetas e tags originais
- Ser enviado na embalagem original
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra
Produtos com indícios de uso inadequado, lavagem ou avarias causadas pelo cliente não poderão ser trocados.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesses casos, o cliente poderá solicitar:
- Devolução do produto
- Reembolso integral do valor pago
- Estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra
O produto deverá ser devolvido sem uso e em perfeitas condições.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise e, sendo confirmado o defeito, poderá ocorrer:
- Troca pelo mesmo produto
- Geração de crédito na loja
- Reembolso do valor pago
Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se necessário)
Após a análise, enviaremos todas as instruções para continuidade do processo.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão
- PIX ou boleto: transferência para conta bancária do titular da compra
Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira.
Considerações Finais
A PH Conceito reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar e garantir a melhor experiência possível.